Возврат и гарантия

Сфотографируйте дефект и упаковку и отправьте фото в поддержку вместе с номером заказа. Если брак производственный (полиграфический дефект, повреждение переплёта, ошибка комплектации) — бесплатно перепечатаем изделие или вернём деньги.

Фотокниги и другая продукция печатаются индивидуально под ваш макет, поэтому по закону такие товары не подлежат возврату без производственного дефекта.

Именно поэтому перед оплатой мы показываем полный предпросмотр — внимательно проверьте текст и порядок фото. Если сомневаетесь в чём-то до заказа, напишите нам, поможем.

Да. Если результат отличается от утверждённого макета по нашей вине — цветопередача с явным дефектом, смещение обрезки, царапины, — мы перепечатаем заказ за свой счёт и отправим повторно.

Поддержка отвечает в течение трех рабочих дней. Решение по браку принимаем сразу после получения фотографий — обычно в тот же день, перепечатка запускается вне очереди.